راهنمایی : سازمان فرآیندهای کلیدی و اصلی خود را شناسایی، طراحی، مدیریت و اندازه گیری کرده و بهبود میدهد و برای این منظور برای هر کدام از فرآیندهای اصلی، شناسنامه، منابع و مالک تعیین می نماید و تعامل و ترتیب بین فرآیندها را طراحی و تعیین مینماید.

راهنمایی : سازمان به منظور رضایت مشتریان محصولات و خدمات جدید را طراحی می نماید و برای این منظور ارتباط و تعامل مؤثری بین واحدهای بازاریابی و تحقیق و توسعه برقرار می نماید.

راهنمایی : سازمان برای برای افزایش فروش، درآمد و سودآوری محصولات و خدمات خود را با شیوه های نوین و تأثیرگذار بر مشتریان، بازاریابی و ترویج مینماید.

راهنمایی : سازمان به منظور تأمین رضایت مشتریان فرآیندهای برنامه ریزی، تولید محصول یا خدمت، تحویل و خدمات پس از فروش را به طوری مدیریت کرده و بهبود می نماید که در نهایت محصول و یا خدمت دریافت شده توسط مشتریان فراتر از انتظاراتشان باشد.

راهنمایی : سازمان نظام مدیریت ارتباط با مشتریان را در زمینه های بانک های اطلاعاتی مشتریان، پاسخگو بودن به مشتریان، دسته بندی مشتریان، بررسی و پاسخگویی پیشنهادات و شکایات مشتریان و... طراحی و ایجاد کرده تا این امر موجب اعتماد و درک دوجانبه بین سازمان و مشتریان شود.

راهنمایی : سازمان فرآیندهای مرتبط با تأمین ورودی ها، طراحی و محصولات، مهندسی، برنامه ریزی، تولید، بازاریابی و فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان و... را بطور مستمر پایش، اندازه گیری و بهبود می بخشد. تا اطمینان حاصل نماید فرآیندها همسو با استراتژیها مدیریت میشوند و نیز نیازهای ذینفعان سازمان به نحو مطلوب تأمین میشود.

راهنمایی : سازمان اقدام های بهبود مرتبط با فرآیندهای کلیدی که بر کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتریان تأثیرگذار است را پشتیبانی و اجراء می نماید.

راهنمایی سازمان از طریق رویکردهای منطقی اثربخشی و کارایی اقدام های بهبود و مرتبط با فرآیندهای اصلی تأثیرگذار بر کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتری را اندازهگیری و در صورت لزوم اقدامهای بهبود را بازنگری و اصالح می نماید.